Términos y condiciones

Condiciones generales:
1.- Para contratar los servicios se requerirá ser mayor de edad;
2.- El contratante deberá especificar el usuario beneficiario de los servicios a contratar; si el beneficiario es un tercero, el personal de BBA Salud SpA deberá ratificar tanto la identidad como el consentimiento previo a ejecutar el servicio; en caso de que no se pueda ratificar la identidad y/o no se pueda obtener el consentimiento del tercero para recibir el servicio, BBA Salud SpA no realizará la prestación.
3.- BBA Salud SpA no garantiza reembolso con la Isapre. Eso es una gestión que ve de manera particular el usuario o contratante con su Isapre en caso de aplicar y no genera responsabilidad alguna a BBA Salud SpA.
4.- El proveedor de los servicios domiciliarios será BBA Salud SpA, quien será la entidad responsable única y exclusivamente de tomar la muestra y no es responsable de informar la notificación del resultado la cual es única y exclusiva responsabilidad de quien contrata el servicio; por su parte, el proveedor de los servicios de análisis y/o estudio de muestras según el caso, será Laboratorio [IMALAB, Etcheverry, Bioscan o Genosur], quien será la entidad responsable de la parte que le compete en la emisión de los resultados. Los datos pormenorizados de cada servicio estarán disponibles en el SITIO WEB, además de ofrecer datos de contacto para que el paciente pueda resolver cualquier duda o consulta sobre los servicios contratables, siendo obligación del cliente entregar sus datos de contacto correctos para la recepción de los resultados de exámenes y excluyendo en el más amplio sentido de cualquier responsabilidad a BBA Salud SpA por la notificación del resultado, es decir la obligación de la empresa llega hasta la entrega de la muestra al laboratorio que procesa el resultado y posterior envío de resultados al canal de contacto proporcionado por el paciente al contratar y al tomar la muestra.
5.- El contrato se entenderá desde que el usuario acepta la oferta contenida en el SITIO WEB, Propuesta Comercial o Cotización y una vez perfeccionada la transacción.
6.- Las transacciones se entenderán perfeccionadas desde la confirmación del pago de los servicios, lo que se realizará mediante medios de pago seguros en línea; el precio de las transacciones para contratar los servicios estará publicado en pesos, de manera clara y accesible para el cliente.
7.- Una vez perfeccionada la contratación del servicio, se enviará una confirmación escrita vía electrónica a la casilla de correo indicada por usted, la que contendrá una copia íntegra, clara y legible del servicio reservado.
8.- El paciente tiene derecho a que los profesionales que lo atiendan, le permitan ejercer su derecho a información, y le confieran un trato digno, privacidad, además de identificarse antes de iniciar la prestación de salud.

Venta: Las ventas de BBA Salud SpA son principalmente vía online, mediante una transferencia bancaria o pago mediante algún sistema de pago basado en la web (Transbank, Webpay, etc.). Asimismo, puede solicitarse a los ejecutivos de Exámenes a Domicilio, asistencia y guía al cliente para el llenado de sus datos, agendamiento de hora y proceso de pago. Por último, puede darse venta en terreno, donde un profesional de la salud o TENS del equipo de BBA Salud SpA puede ofrecer otro servicio o producto ofrecido dentro del catálogo de Exámenes a Domicilio.

⦁ Toma de muestra: La toma de muestra se realiza a domicilio por un profesional de la salud con todos los elementos de protección personal, para resguardar la salud de nuestros pacientes y colaboradores. La visita se realiza para el día en que el paciente haya agendado el servicio, siempre que haya disponibilidad de la empresa. El horario es de 8:30 AM a 6:00 PM. Es responsabilidad del paciente encontrarse en el domicilio en el día de la toma de muestra, y en caso de no encontrarse se dará por realizada la visita y no se efectuarán reembolsos. En caso de que la empresa por cualquier causa no cumpla con la visita en el día agendado, se ofrecerá al cliente reagendar el servicio, o bien se realizará un reembolso total de lo pagado dentro de las 48 horas siguientes.

Uso de los datos: el uso de datos de nuestros clientes es completamente confidencial en todas las partes e intermediaciones del proceso de venta, toma de muestra y entrega de resultados, los cuales son exclusivamente utilizados en la prestación del servicio. La entrega de los resultados a médicos o terceros es de exclusiva responsabilidad del cliente y BBA Salud SpA no realizará envíos a terceros de dicha información.

⦁ Procesamiento de muestra: el procesamiento de muestra se realiza sólo en laboratorios certificados por el MINSAL y por profesionales de la salud a su vez certificados por el ISP. El tiempo de procesamiento depende del servicio o examen contratado, y se contabiliza desde que la muestra es recibida por el laboratorio. Dependiendo del horario de toma de muestras, nuestros profesionales hacen entrega de las mismas en el laboratorio en 12:00 PM y 6:30 PM.

⦁ Cobertura del Servicio: La cobertura de los servicios ofrecidos por ahora abarca la Región Metropolitana y la V Región de Valparaíso. Las comunas en las que se posee cobertura pueden variar dependiendo de la región y el servicio señalado. Éstas están indicadas claramente, al momento de la selección del servicio en el área de selección de comuna.

⦁ Entrega de resultados PCR: la entrega de resultados de PCR se hace vía e-mail dentro de 48 horas contadas desde la toma de muestra, directamente al correo indicado por el cliente durante el proceso de agendamiento del servicio. No es responsabilidad de BBA Salud SpA, si el cliente contratante ingresa un e-mail incorrecto o que no corresponde al paciente de la toma de muestra, toda vez que al momento de la toma del examen, debe confirmar dicho correo electrónico.

⦁ Entrega de resultados PCR servicio urgencia: la entrega de los resultados de exámenes PCR urgente se hace vía mail dentro de 4 horas después de la toma de muestra, si se entrega antes de las 3:00 PM. Si se realiza después de este horario (3:00 PM), la entrega de resultados es vía mail antes de las 12:00 PM del día siguiente. Asimismo, está sujetos a cupos limitados.

⦁ Entrega de resultados test de Antígenos: la entrega de resultados es luego de 15 minutos de la toma de muestra. En caso de necesitarse un certificado, la entrega es vía mail ese mismo día antes de las 11:59 PM.

⦁ Cancelaciones: Las cancelaciones sobre el examen PCR y antígenos a domicilio deben realizarse con antelación mínima de 24 horas de la toma de muestra. En ese caso el reembolso será del 100% del importe pagado, y si se cancela dentro de las 24 horas previas al examen, operará un recargo por cancelación de $24.900.-, correspondiendo el reembolso de la diferencia al cliente, en caso de existir.

⦁ Alcance de responsabilidad muestra: el alcance de responsabilidad de “Exámenes a Domicilio” sobre la muestra comprende la toma y el resguardo de la integridad de la misma hasta que es entregada al laboratorio acreditado por el MINSAL. Esto comprende la toma de muestra y el traslado al laboratorio. Una vez recibida por el laboratorio, es éste el responsable por el procesamiento, tenencia, integridad, disposición de desechos y resultados de la muestra.

⦁ Interpretación de los resultados: BBA Salud SpA, atendida la naturaleza de los servicios que presta, no se hace responsable de la interpretación de los resultados de cualquiera de los exámenes que ofrece. Es responsabilidad de cada paciente consultar con su médico tratante para efectos de diagnosticar y tratar cualquier resultado.

⦁ Repetición de exámenes: BBA Salud SpA no realiza repetición de exámenes por disconformidad de resultados. Éstos son de exclusiva responsabilidad del laboratorio y corresponden a una “fotografía” del momento exacto de la toma de muestras. La carga viral del virus COVID-19 puede variar con el tiempo, no pudiendo en consecuencia responder BBA Salud SpA de la disconformidad del paciente respecto del resultado de los exámenes. Esta condición se establece en virtud de los lineamientos oficiales dictados por el Ministerio de Salud y de su departamento de Epidemiología. Corresponde al médico tratante de cada paciente una eventual recomendación ante resultados disconformes.

⦁ Aceptación expresa de los TyC: Al contratar el servicio y aceptar los presentes TyC, el paciente acepta expresamente los términos y condiciones de BBA Salud SpA.

⦁ Canales de contacto: Los canales de contacto oficiales se encuentran disponibles en la página web www.examenesadomicilio.com

⦁ Resolución de conflictos y legislación aplicable: Los términos y condiciones de BBA Salud SpA serán interpretados y ejecutados de acuerdo a las leyes de la República de Chile. A su vez, cualquier dificultad o controversia que se produzca entre el paciente y BBA Salud SpA respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución del servicio y/o los términos y condiciones será sometida a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de Santiago.

0
    0
    Carro
    Carrito Vacío
    Carrito de compra